In Umbria per operarsi bisogna saper fare lo spelling

PERUGIA - «Signorì, ci provi lei. Io non ci ho capito niente. E poi manco ce l'ho quella roba della posta elettronica. Io voglio solo operarmi». Dall'altra parte del telefono c'è la signora Ivana, ha 84 anni e da nove mesi è in lista d'attesa per un'operazione alla cataratta che le consentirebbe di vedere e vivere meglio. Ma questa – seppur bissata dalla vicenda di un 92enne che al Messaggero racconta di essere in attesa da un anno e mezzo per lo stesso intervento - non è la storia di lungaggini e di servizi che, nonostante l'impegno, spesso restano lumaca. No. Questo è proprio un problema di comunicazione e di soluzioni che, invece di venire incontro all'utenza, rischiano di aggravare la situazione.

A chi è in attesa di una visita o di un intervento, infatti, è stata messa a disposizione un'opzione dello 075.5402963, il Numero Umbria Sanità, un servizio telefonico che aiuta a smistare richieste di informazioni e varie esigenze dei pazienti. In particolare, seguendo la voce registrata e digitando il numero 3, è possibile chiedere lumi sullo stato di avanzamento della propria pratica e quindi della lista d'attesa. Almeno così pensava Ivana. «Io ho chiamato, con un occhio solo, quello da cui vedo, ho premuto il 3 pensando di parlare con un operatore. Invece un'altra voce registrata, ma ancora meno chiara della prima, ha iniziato a dirmi punti chiocciole e città. Io non ho capito una parola. Dicono che devo mandare una mail e fare lo spelling. Ma che è?».
Ivana è una signora brillante e simpatica, si definisce gattara e da quattro decenni porta ogni giorno da mangiare ai gatti di mezza città.

Per dire come sia sveglia. E in effetti provare a prendere un appunto su quell'indirizzo mail – a cui inviare, ulteriore difficoltà per un anziano, la propria prescrizione e il codice fiscale per avere una risposta scritta – è un po' complicato anche per chi è più avvezzo all'inglese e alla tecnologia. Colpa un po' della voce impastata, un po' dell'indirizzo complesso e anche del nome della società che gestisce il servizio, che contiene uno zero e un punto che chi non la conosce fatica a contestualizzare. «Si specifica – dice la voce - che lo spelling di Nus è Napoli Udine Salerno, che 1 si scrive a numero e puntozero tutto a lettere». Una volta decifrato, il messaggio è chiaro, ma per arrivarci è francamente necessario ascoltarlo più volte. Per la cronaca, l'indirizzo è nus1@puntozeroscarl.it. «Ma un nome più semplice non era meglio – chiede Ivana -? E soprattutto se io la mail non ce l'ho, come faccio?».