Nella prima parte, dal quarto al terzo piano del monumento, lungo la scala a chioccola troppo stretta per far passare la seggiolina, è stato necessario usare un coltrino. La discesa è durata circa un'ora e 10 minuti. Una volta a terra il turista è stato preso in consegna da un'ambulanza e trasferito, in codice giallo, in ospedale.
Insieme a vigili del fuoco sono intervenuti i sanitari della Cri e un'automedica e due agenti. Da quanto spiegato dai vigili sembra che l'uomo, dopo il malore, si fosse ripreso ma non sarebbe stato in grado di scendere sulle sue gambe a terra.
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