Dall'indagine emerge che l'Intelligenza artificiale sta avendo, dunque, un impatto pervasivo e significativo per le banche italiane. Per quanto concerne il cliente, gli ambiti di processo su cui si sta lavorando maggiormente riguardano: il contact center (73% dei rispondenti), servizi al cliente (65%).
Per quanto riguarda il sostegno ai processi interni alla banca, tra gli ambiti di possibile applicazione c'è il mondo del trasferimento di conoscenza, il cosiddetto knowledge transfer. Il riferimento è all'help desk interno, al knowledge management interno, ai servizi intranet. Su tutto questo sta lavorando il 35% dei partecipanti.
Anche il tema dell'analisi del merito di credito, il credit scoring, è un'area di particolare attenzione, su cui sono attive iniziative nel 38% dei rispondenti.
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