«Uber mi ha addebitato 29.994 dollari per una singola corsa!». È la denuncia di una turista statunitense in viaggio in Costa Rica con il marito per celebrare il quinto anniversario di matrimonio. Dominique Adams spiega su Tiktok che avrebbe dovuto pagare 55 dollari, ma invece le è stato addebitato molto di più: circa il 600%.
Turista austriaca di 18 anni violentata a Como: «Ha abusato di me per due ore»
La risposta di Uber
«Ho contattato Uber: mi hanno risposto con "Non preoccuparti"», spiega sul suo profilo.
@dominique.xo.xo Trying not to let this ruin the remainder of my trip, but…. Yes! @Uber charged me $29,994 for a single ride! Correct conversion should have been $54, but was charged 600% more. Contacted Uber: They replied w/ “Do not worry”, but did not provide any further assistance 😩 I cannot find a customer service number anywhere. They have ignored my messages & I have only received pre-generated messages. Yes, I contacted my financial institution @Altura Credit Union immediately. They said there is nothing they can do about it at the moment as I have to wait another 4 days for the amount to possibly convert to the correct amount. Cannot believe they allowed a payment of this amount to process. Failed security measures & negligence. So now I am on a trip out of the county with no way to access my funds 🙃 Pray for me 🙏🏽 Just trying to enjoy my vacation 🌴 ##emotionaldamage##horrorstory##uberscam##uber##fyp##viral##travelhorrorstory##wtf##traveltiktok ♬ Song Oh no oh no oh no no no - Hip Hop
I problemi con la banca
Un'operazione che avrebbe dovuto essere bloccata dalla banca. Un'utente, nei commenti, fa notare che per trasferimenti di questo tipo c'è l'intervento del proprio istituto di credito. Ma lei risponde che c'è stato un errore di conversione, perché la moneta del posto equivale a quanto avrebbe dovuto pagare effettivamente. «Tutte le misure di protezione della banca hanno fallito», spiega la vittima.
La risposa di Uber
«In Uber prendiamo sul serio ogni segnalazione», ha dichiarato la società a Insider . «Non appena abbiamo ricevuto la segnalazione dell'utente, il nostro team di supporto ha prontamente risolto il problema e rilasciato la preautorizzazione applicata erroneamente a causa di un errore bancario in dollari e non in colon (ndr, la moneta del Costa Rica)". Ma specifia che il tempo necessario per l'elaborazione del rimborso dipende dalle politiche di ciascuna banca.
La soluzione
Il marito della signora Adams, Douglas Ordonez, ha dichiarato su Twitter che il problema è stato risolto. “Dopo 4 giorni - ha scritto - abbiamo ottenuto il rimborso".