La Guida della FABI mette in evidenza le criticità del mondo del digital banking e dei servizi bancari come depositi e conti correnti. Il quadro non è sempre molto trasparente e appare più orientato verso aspetti commerciali con offerte civetta e prezzi poco chiari finalizzati alla vendita di prodotti di credito o d'investimento, come le polizze assicurative. Ne ha parlato il Segretario Generale della FABI, Lando Maria Sileoni, che ha dichiarato: "L'uso eccesso dell'online corre il rischio di trasformare il settore in un discount del credito mentre la banca tradizionale viene ancora percepita come più sicura e affidabile a causa della consulenza allo sportello che resta un punto di riferimento". "Per questo motivo - conclude il Segretario - il prossimo contratto nazionale di lavoro, che stiamo negoziando con l'ABI, dovrà tutelare sia i clienti che i lavoratori e lavoratrici bancari".
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