Ritardi, disservizi: ora i pendolari hanno una possibilità in più. Se un treno regionale di Trenitalia arriva in ritardo, causando al viaggiatore nuove spese...
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La conciliazione paritetica permette ai clienti che ritengono di non aver trovato adeguata soddisfazione al proprio reclamo di farsi rappresentare da un'associazione di consumatori per cercare una mediazione con Trenitalia. La novità è arrivata dall'incontro fra i vertici di Trenitalia e i rappresentanti delle associazioni dei consumatori a Roma. La riunione ha preceduto una serie di incontri a livello regionale che Trenitalia promuoverà nel corso del 2020 con le Amministrazioni Regionali e le rappresentanze locali dei consumatori e dei pendolari.
Avviato nel 2009, l'istituto della conciliazione paritetica di Trenitalia ha visto crescere in maniera esponenziale (+15% medio all'anno) il numero di domande presentate e ammesse e ha raggiunto nel 2018 un 95% di esiti positivi, con l'accettazione delle proposte formulate dalla commissione di conciliazione. I tempi di risoluzione delle controversie si attestano a 38 giorni. Leggi l'articolo completo su
Il Messaggero