(Teleborsa) - Presentati oggi a Milano da American Express i risultati della ricerca "I nuovi orizzonti del business travel", indagine qualitativa e quantitativa che analizza i...
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La ricerca, illustrata dal Vice President e GM per l'Italia e la Spagna di American Express Global Commercial Services, Carlo Liotti, si inserisce all'interno di un progetto più ampio della società chiamato "Business Travel 360", che ha l'obiettivo di rispondere a tutto campo alle esigenze informative e di processo delle figure aziendali chiamate a gestire i viaggi d'affari.
Tre sono i fenomeni che emergono dalla ricerca: il primo è il fatto che ci si rivolge a organizzazioni diverse, in cui il viaggio ha una componente non solo di affiancamento del servizio al cliente, ma, come suggerito anche dal termine bleisure, offre la possibilità di coniugare nel viaggio anche dei momenti di engagement dei propri dipendenti. Il secondo tema sono le travel policy: se è vero che molte aziende la hanno, è anche vero che poche la rispettano. Il terzo - ha concluso l'esponente di spicco della società di carte di credito statunitense- è che le organizzazioni cambiano, e oggi viaggiare significa non solo servire clienti esistenti, ma anche conquistare clienti nuovi, ed è interessante vedere come nel mondo delle piccole e medie imprese non c'è supporto, infrastruttura e cultura per sostenere un'attività che e' fondamentale per le Pmi, che si sono sostenute grazie alle attività di export in questi anni di crisi economica".
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Il Messaggero