Banche, quasi il 90% ha progetti sul Fintech

L’Intelligenza artificiale (Ia) è già una realtà nelle banche operanti in Italia. A livello complessivo, spiega una nota dell’Abi, quasi il 90%...

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L’Intelligenza artificiale (Ia) è già una realtà nelle banche operanti in Italia. A livello complessivo, spiega una nota dell’Abi, quasi il 90% delle realtà che hanno partecipato ad una prima indagine messa a punto da Abi Lab ha attivato o sta attivando un progetto sull’Intelligenza artificiale tra iniziative allo studio, in fase pilota o in produzione. L’indagine di Abi Lab, il Centro di ricerche e innovazione per la banca promosso dall’Associazione bancaria italiana è incentrata sulle priorità di investimento in Tecnologie della informazione e della comunicazione (Information and Communications Technology - Ict). Alla ricerca hanno partecipato 22 realtà tra banche e gruppi bancari, oltre a quattro tra i principali fornitori esterni interbancari, rappresentativi in termini di dipendenti dei tre quarti del mondo bancario in Italia. Emerge che l’Intelligenza artificiale sta avendo un impatto pervasivo e significativo per le banche italiane. Gli ambiti di processo su cui si sta lavorando maggiormente riguardano: L’area del contact center (73% dei rispondenti). In questo campo, più dei due terzi delle iniziative hanno già superato lo stadio di studio e sono in produzione o almeno in una fase pilota. Processi di servizio al cliente (65%) su cui c’è particolare attenzione a valutare l’impiego di strumenti evoluti per la costruzione di un’offerta personalizzata sulle esigenze degli utenti. Anche il tema dell’analisi del merito di credito, il credit scoring, è un’area di particolare attenzione, su cui sono attive iniziative nel 38% dei rispondenti.

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Il Messaggero