Il bootcamp. Le regole del Genius Training Student Workbook, come riporta il noto blog di tecnologia, sono «considerate essenziali per mantenere la tradizione di vendita al dettaglio di Apple». Si scopre, così, che i dipendenti della Mela Morsicata prima di essere assunti vengono sottoposti ad un Bootcamp, come i militari, un campo di addestramento di due settimane. Vengono impartite lezioni per essere persuasivi ed empatici (termine secondo Gizmodo molto ricorrente nel manuale), tecniche psicologiche e brevi motti da ripetere.
Risposte ad hoc. Nel volume, infine, ci sono una serie di esempi pratici. Se ad esempio il cliente si lamenta che il prezzo di un Mac è troppo alto, il commesso dalla maglietta blu deve rispondere: «Anche io avevo la tua stessa percezione, poi ho scoperto che questo è il suo giusto valore».
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