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«Le compagnie aeree sono vincolate dalla legislazione dell'UE per offrire assistenza mentre si attende un volo in ritardo, che dovrebbe includere cibo e bevande. Per quanto ne so, Ryanair non ha offerto nulla di tutto questo. Alcuni passeggeri mi hanno detto che avevano ricevuto 5 buoni Starbucks dall'aeroporto, ma a quell'ora Starbucks era chiuso», denuncia l'utenre al Telegraph, ma pare che quello fosse il problema minore. Il volo era stato cancellato e nessuno ha offerto loro alloggio.
Il giorno dopo, con 20 ore di ritardo l'aereo, visibilmente sporco, atterra a Londra, ma quando viene chiesto il risarcimento nessuno acconsente a darlo. «Ryanair ha detto che non è dovuto alcun risarcimento, accusando la cancellazione dello sciopero e la chiusura di una pista a Stansted.». Purtroppo l'utente non ha avuto alcun risarcimento, quindi, né le scuse della compagnia, oltre ad aver perso tempo e soldi nel tentativo di raggiungere la meta desiderata.
Il volo, ha precisato Ryanair in una nota, «ha subito un primo ritardo dovuto alla chiusura di una pista all'aeroporto di Londra Stansted che ha impedito la partenza dell'aeromobile in arrivo. Ha subito poi un ulteriore ritardo causato da uno sciopero del personale ATC francese.
Tutti i clienti sono stati informati via email e con SMS e sono stati forniti loro dei buoni ristoro. A causa dello sciopero degli ATC francesi, ai considerevoli disagi si è aggiunta la mancanza di disponibilità di hotel, per cui ai clienti è stato consigliato di conservare le ricevute delle proprie spese. Il volo è stato riprogrammato per il giorno seguente e l'aeromobile è partito per Londra Stansted. Ryanair si scusa con tutti i clienti affetti da questo ritardo, totalmente al di fuori del nostro controllo».
La compagnia precisa inoltre che essendo stato il ritardo «causato da circostanze straordinarie (chiusura della pista e sciopero ATC francesi) alcun risarcimento è dovuto. Ancora una volta questo fine settimana, il personale ATC francese ha scioperato sabato e domenica causando la cancellazione di centinaia di voli, e disagi a migliaia di passeggeri in viaggio per le loro vacanze. Molti di questi voli non toccano nemmeno la Francia, eppure sono stati coinvolti perché gli ATC francesi impongono alle compagnie aeree di cancellare i sorvoli, mentre proteggono le rotte domestiche in Francia. Le compagnie aeree europee stanno subendo migliaia di ritardi e cancellazioni anche a causa della carenza di personale ATC, in particolare per quanto riguarda i fornitori di servizi ATC tedeschi e britannici. Queste interruzioni del servizio sono inaccettabili e chiediamo ai governi di Regno Unito e Germania e alla Commissione Europea di intraprendere azioni urgenti e decisive per garantire che i fornitori di servizi ATC abbiano tutto il personale necessario e che i sorvoli non siano colpiti quando si verificano scioperi nazionali, come ripetutamente accade in Francia. A meno che non si affronti la crisi del personale degli ATC, migliaia di voli saranno cancellati e milioni di passeggeri subiranno disagi, in particolar modo nei mesi di alta stagione come luglio e agosto».
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