L'istruttoria, avviata nell'aprile 2018, ha accertato violazioni del Codice del Consumo, in quanto è emerso che la società induce ingannevolmente gli utenti consumatori a registrarsi nella piattaforma Facebook, senza informarli in modo adeguato e tempestibo, in fase di attivazione dell'account, delle finalità commerciali della raccolta dei dati da loro forniti, e, più in generale, delle finalità remunerative che sottendono la fornitura del servizio di social network, enfatizzandone la sola gratuità.
"In tal modo - sottolinea l'Authority - gli utenti consumatori hanno assunto una decisione di natura commerciale che non avrebbero altrimenti preso" ed emerge che "le informazioni fornite risultano, infatti, generiche e incomplete senza adeguatamente distinguere tra l'utilizzo dei dati necessario per la personalizzazione del servizio e l'utilizzo dei dati per realizzare campagne pubblicitarie mirate".
L'Autorità ha inoltre accertato che Facebook attua una pratica aggressiva in quanto esercita un indebito condizionamento nei confronti dei consumatori registrati, i quali subiscono, senza espresso e preventivo consenso - quindi in modo inconsapevole e automatico- la trasmissione dei propri dati da Facebook a siti web/app di terzi, e viceversa, per finalità commerciali.
L'indebito condizionamento deriva dall'applicazione di un meccanismo di preselezione del più ampio consenso alla condivisione di dati. La decisione dell'utente di limitare il proprio consenso comporta, infatti, la prospettazione di rilevanti limitazioni alla fruibilità del social network e dei siti web/app di terzi; ciò condiziona gli utenti a mantenere la scelta pre-impostata da Facebook.
Come pena accessoria ed in considerazione dei rilevanti effetti della pratica sui consumatori, l'Autorità ha imposto alla società l'obbligo di pubblicare una dichiarazione rettificativa sul sito internet e sull'App per informare i consumatori.
«Stiamo esaminando la decisione dell'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato e speriamo di poter lavorare con loro per fare chiarezza in merito a quanto contestato - spiegano da Facebook -.
Quest'anno abbiamo reso più chiare le nostre Condizioni d'uso e le nostre normative, in modo da aiutare le persone a capire meglio come utilizziamo i dati e come funziona il nostro business. Abbiamo anche reso le nostre impostazioni sulla privacy più facili da trovare e utilizzare e lavoriamo costantemente per migliorarle. Le persone hanno il possesso e il controllo delle loro informazioni personali su Facebook».
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